Teddy S.p.A. si impegna a rendere il proprio sito di commercio elettronico cilliope.com accessibile a tutte le persone, comprese le persone con disabilità, in conformità al Decreto Legislativo 27 maggio 2022, n. 82 (attuazione della Direttiva (UE) 2019/882, «European Accessibility Act») e alla Legge 9 gennaio 2004, n. 4 («Legge Stanca»).
Questa pagina contiene le informazioni sull'accessibilità del servizio previste dall'Allegato IV del D.Lgs. 82/2022: descrive il servizio, spiega come funziona e indica in che modo soddisfa i requisiti di accessibilità, compresi i contenuti che non sono ancora pienamente accessibili e come li stiamo correggendo.
1. Chi fornisce il servizio
Fornitore del servizio: Teddy S.p.A., Via Coriano 58, Gros Rimini Blocco 97, 47924 Rimini (RN)
Partita IVA e Codice Fiscale: 00953910403 – REA RN 190509
Servizio interessato: sito di commercio elettronico cilliope.com, in tutte le versioni linguistiche e nazionali
[[Se si decide di includerla: l'app mobile «Calliope» per iOS e Android. Altrimenti preparare una dichiarazione separata per l'app e pubblicarne il link nelle schede degli store.]]
2. Descrizione generale del servizio
cilliope.com è il negozio online del marchio Calliope. Permette ai consumatori di consultare e acquistare capi di abbigliamento e accessori da donna e da uomo, di gestire il proprio account, la lista dei desideri e gli ordini, di richiedere resi e rimborsi e di contattare il servizio clienti.
3. Come funziona il servizio
Navigazione e ricerca: i prodotti sono organizzati nelle sezioni Donna e Uomo e in categorie e collezioni raggiungibili dal menu principale. È disponibile una funzione di ricerca testuale. Nelle pagine delle collezioni si possono ordinare e filtrare i prodotti; ogni scheda prodotto nella griglia mostra più foto e le taglie disponibili.
Scheda prodotto: per ogni prodotto sono indicati nome, prezzo, foto, taglie disponibili, composizione e cura del capo. Il pulsante «Aggiungi al carrello» inserisce il prodotto nel carrello.
Carrello: riepiloga i prodotti scelti. Permette di modificare la quantità o di rimuovere un articolo prima di procedere all'acquisto.
Acquisto e pagamento: il checkout raccoglie i dati di contatto, l'indirizzo di spedizione e il metodo di pagamento in passaggi successivi. È disponibile anche il ritiro in negozio. Alcuni metodi di pagamento (ad esempio PayPal o i pagamenti rateali) aprono interfacce gestite da fornitori terzi.
Account: la registrazione è facoltativa. L'area personale consente di consultare gli ordini, gestire gli indirizzi, la wishlist e il programma fedeltà Wonder Club.
Assistenza: le pagine «Contattaci», «FAQ», «Spedizioni», «Traccia il tuo ordine» e «Resi e rimborsi» spiegano come ricevere aiuto prima, durante e dopo l'acquisto.
4. Come il servizio soddisfa i requisiti di accessibilità
Standard di riferimento
Valutiamo il sito rispetto ai requisiti delle sezioni III e IV dell'Allegato I del D.Lgs. 82/2022. Come riferimento tecnico usiamo la norma armonizzata EN 301 549 v3.2.1, che per i contenuti web richiama le Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 al livello AA.
Stato di conformità
Il sito cilliope.com è parzialmente conforme ai requisiti di accessibilità, a causa dei contenuti non accessibili elencati qui sotto.
Cosa funziona già
La lingua di ogni pagina è dichiarata, così i lettori di schermo usano la pronuncia corretta.
Il sito si adatta a schermi di diverse dimensioni e non blocca lo zoom del browser.
Ogni pagina ha un titolo che ne descrive il contenuto.
[[Aggiungere altri punti di forza solo dopo averli verificati con test manuali, ad esempio la navigazione da tastiera del checkout.]]
Contenuti non ancora accessibili
La verifica del 10 ottobre 2026 ha rilevato i problemi elencati sotto. Per ciascuno indichiamo dove si presenta, il criterio WCAG interessato e la data entro cui prevediamo di correggerlo.
Il menu principale è marcato come un insieme di schede («tab») che in realtà non esistono, e i lettori di schermo lo annunciano in modo scorretto. Dove: tutte le pagine. Criteri WCAG 2.1: 1.3.1. Correzione prevista entro: 31/12/2027.
Le voci del menu nel piè di pagina (ad esempio «Servizio clienti» e «Policy») non si possono aprire da tastiera e non comunicano correttamente se sono aperte o chiuse. Dove: tutte le pagine. Criteri WCAG 2.1: 4.1.2. Correzione prevista entro: 31/12/2027.
Il pulsante per iscriversi alla newsletter è formato solo da un'icona e non ha un nome leggibile dai lettori di schermo. Dove: tutte le pagine. Criteri WCAG 2.1: 4.1.2. Correzione prevista entro: 31/12/2027.
I collegamenti a forma di immagine nel piè di pagina (App Store, Google Play e social network) non hanno un testo alternativo. Dove: tutte le pagine. Criteri WCAG 2.1: 2.4.4, 4.1.2. Correzione prevista entro: 31/12/2027.
Il testo del consenso privacy sotto il modulo della newsletter ha un contrasto di colore insufficiente. Dove: tutte le pagine. Criteri WCAG 2.1: 1.4.3. Correzione prevista entro: 31/12/2027.
Nelle schede prodotto delle collezioni ogni foto del carosello contiene un collegamento vuoto alla scheda del prodotto: i lettori di schermo annunciano molti collegamenti senza nome. Dove: pagine delle collezioni. Criteri WCAG 2.1: 2.4.4, 4.1.2. Correzione prevista entro: 31/12/2027.
Il selettore rapido delle taglie nelle schede prodotto non si può scorrere con la tastiera. Dove: pagine delle collezioni. Criteri WCAG 2.1: 2.1.1. Correzione prevista entro: 31/12/2027.
I riquadri delle categorie nella pagina Donna sono collegamenti senza nome. Dove: pagina Donna e home page. Criteri WCAG 2.1: 2.4.4, 4.1.2. Correzione prevista entro: 31/12/2027.
Le icone «wishlist» nei suggerimenti di prodotto non hanno un nome leggibile dai lettori di schermo. Dove: carrello e ricerca. Criteri WCAG 2.1: 2.4.4, 4.1.2. Correzione prevista entro: 31/12/2027.
Gli indicatori di scorrimento del carosello principale ricevono il focus da tastiera ma sono nascosti ai lettori di schermo. Dove: pagina Donna. Criteri WCAG 2.1: 4.1.2. Correzione prevista entro: 31/12/2027.
Nel testo descrittivo di alcune collezioni sono presenti collegamenti vuoti. Dove: pagina «Abiti e vestiti donna». Criteri WCAG 2.1: 2.4.4, 4.1.2. Correzione prevista entro: 31/12/2027.
Contenuti di terze parti
Alcune funzioni del sito sono fornite da servizi esterni: i suggerimenti di prodotto nel carrello e nella ricerca, il centro assistenza per le richieste di contatto e alcuni metodi di pagamento come PayPal e i pagamenti rateali. Chiediamo ai fornitori di correggere i problemi rilevati in questi componenti, ad esempio le icone «wishlist» senza nome nei suggerimenti di prodotto, e ne verifichiamo la correzione. [[Prima di pubblicare: inviare la segnalazione ai fornitori e confermarne l'elenco.]]
Informazioni sull'accessibilità dei prodotti
I prodotti venduti sono capi di abbigliamento e accessori. Se un produttore fornisce informazioni sull'accessibilità di un prodotto, le riportiamo nella relativa scheda in un formato accessibile.
5. Come abbiamo valutato l'accessibilità
Data della valutazione: 10 ottobre 2026
Metodo: autovalutazione con strumenti automatici sulle 10 pagine più visitate negli ultimi 30 giorni: pagina Donna (alla quale rimanda anche la home page), tre pagine di collezione, ricerca, accesso all'account, wishlist e carrello.
Limiti: i test automatici individuano solo una parte dei possibili problemi. [[Entro il gg/mm/aaaa completeremo una verifica manuale con tastiera e lettori di schermo, che includerà schede prodotto, ricerca, account e checkout; poi aggiorneremo questa pagina.]]
6. Assistenza e alternative accessibili
Se non riesci a completare un'operazione sul sito, il nostro servizio clienti può aiutarti, anche a completare un ordine. Su richiesta possiamo darti queste informazioni sull'accessibilità a voce o in un formato alternativo, ad esempio un documento di testo semplice o caratteri ingranditi.
Se trovi un contenuto o una funzione che non riesci a usare, scrivici a help@calliope.style e indica:
l'indirizzo della pagina;
il problema riscontrato;
se vuoi, il dispositivo, il browser e la tecnologia assistiva che stai usando.
Ti risponderemo entro [[30]] giorni. Ti diremo come intendiamo risolvere il problema o ti indicheremo un'alternativa accessibile.
8. Autorità di vigilanza e reclami
Se la nostra risposta non è soddisfacente o non ricevi risposta, puoi presentare un reclamo all'Agenzia per l'Italia Digitale (AgID). L'AgID è l'autorità che vigila sull'accessibilità dei servizi di commercio elettronico secondo l'articolo 21 del D.Lgs. 82/2022. Informazioni e modalità sono disponibili sul portale AgID sull'accessibilità – sezione Cittadini.
9. Informazioni su questa pagina
Pagina redatta il: 10/10/2026
Ultimo aggiornamento: 10/10/2026
Aggiorniamo questa pagina almeno una volta all'anno e ogni volta che il servizio cambia in modo significativo.