БЕЗПЛАТНА ДОСТАВКА ЗА ПОРЪЧКИ НАД 50 €
1. ПРЕДМЕТ
1.1. Настоящите Общи условия за онлайн продажба (наричани по-долу „ОУП“) уреждат договора (наричан по-долу „ДОГОВОР“) за продажба на облекла и аксесоари, обособени изключително с марката CALLIOPE® (наричани по-долу „ПРОДУКТИ“), предлагани от Teddy S.p.A. – със седалище на адрес: via Coriano 58, Grosrimini, Blocco 97, 47924, Rimini (RN), ДДС № 00953910403 (наричано по-долу „TEDDY“) – чрез уебсайта cilliope.com (наричан по-долу „САЙТ“) на потребителите на САЙТА (наричани по-долу „КЛИЕНТ“ или „КЛИЕНТИ“).
1.2. В настоящите ОУП под термина КЛИЕНТ или КЛИЕНТИ се разбира „потребител“ или „потребители“ по смисъла на чл. 3, ал. 1, б. „а“ от Законодателен декрет № 206 от 6 септември 2005 г. (наричан по-долу „КОДЕКС“), а именно: „всяко физическо лице, което действа за цели, извън неговата търговска или професионална дейност“.
2. СИЛА И ИЗМЕНЕНИЕ НА ОУП
2.1. ОУП са достъпни чрез САЙТА, за да бъдат лесно прочетени от КЛИЕНТА преди регистрацията и преди извършването на покупката на ПРОДУКТИТЕ; те се считат за приети заедно с регистрацията и изпращането на формуляра за поръчка за покупка, като могат да бъдат запаметени от КЛИЕНТА и възпроизведени на хартиен носител чрез разпечатване на файла, в който се съдържат.
2.2. Приложимите за продажбата на ПРОДУКТИТЕ ОУП са тези, които са достъпни чрез САЙТА към датата на поръчката, свързана с ПРОДУКТИТЕ. Поради това КЛИЕНТЪТ трябва да се запознава с ОУП всеки път, когато възнамерява да извърши покупка на САЙТА.
2.3. Самата толерантност или липсата на оспорване от страна на TEDDY на евентуални неизпълнения от страна на КЛИЕНТА по отношение на съдържанието на ОУП не може да се тълкува като мълчаливо приемане на тези неизпълнения, нито като воля за отстъпление от договореното между страните.
3. РЕГИСТРАЦИЯ И ПРОЦЕДУРА ЗА ПОКУПКА
3.1. КЛИЕНТЪТ, който желае да премине към покупка на ПРОДУКТИТЕ, трябва да изрази това свое желание чрез регистрация на личните си данни и заявка, направена директно в САЙТА, където, следвайки посочената там процедура за покупка, ще извърши изпращането по електронен път на своята електронна поръчка за покупка (наричана по-долу „ПОРЪЧКА“) и съответното плащане.
3.2. Формулярът за поръчка съдържа препратка към ОУП и обобщение на информацията за основните характеристики на всеки поръчан продукт и съответната цена, изразена в евро (с включени всички приложими такси и данъци), избраното средство за плащане, начините на доставка на закупените продукти, разходите за доставка и транспорт, както и тези, свързани с избраното средство за плащане: преди да изпрати ПОРЪЧКАТА, КЛИЕНТЪТ трябва внимателно да прочете цялото ѝ съдържание, да открие и коригира евентуални грешки при въвеждането на данните.
3.3. КЛИЕНТЪТ ще има достъп до съдържанието на своя формуляр за поръчка, като направи справка в раздел „ПРОФИЛ“, а в случай че желае да премине към анулиране на ПОРЪЧКАТА или промяна на ПОРЪЧКАТА чрез увеличаване или намаляване на количествата от предварително поръчаните ПРОДУКТИ, или просто чрез промяна или добавяне на нови артикули в допълнение или за замяна на самите ПРОДУКТИ, той трябва задължително да изпрати имейл на адрес help@calliope.style, при условие че съответната доставка все още не е потвърдена от TEDDY с имейл за потвърждение на обработката (наричан по-долу „ПОТВЪРЖДЕНИЕ ЗА ОБРАБОТКА“), посочен в последващия чл. 3.5.
3.4. След като получи ПОРЪЧКАТА, TEDDY ще изпрати на КЛИЕНТА имейл за потвърждение на поръчката (наричан по-долу „ПОТВЪРЖДЕНИЕ НА ПОРЪЧКАТА“), съдържащ обобщение на информацията, свързана с продажбата, и ще премине към обработка на ПОРЪЧКАТА, освен в случаите, предвидени в последващия чл. 3.6.
3.5. Всички поръчки за покупка на ПРОДУКТИ зависят от тяхната наличност и следователно от потвърждението на TEDDY, което ще съобщи за тази наличност, изпращайки имейл на КЛИЕНТА за ПОТВЪРЖДЕНИЕ ЗА ОБРАБОТКА.
3.6. В случай на липса на наличност на един или повече от поръчаните ПРОДУКТИ, TEDDY ще информира КЛИЕНТА по имейл. Във всеки случай липсата на наличност на един или повече от поръчаните ПРОДУКТИ не дава автоматично право на КЛИЕНТА да анулира изцяло ПОРЪЧКАТА.
3.7. ДОГОВОРЪТ между КЛИЕНТА и TEDDY се урежда от ПОРЪЧКАТА, ПОТВЪРЖДЕНИЕТО ЗА ОБРАБОТКА и ОУП (последните са достъпни чрез САЙТА), както и от Политиката за поверителност и Информационния бюлетин за електронна търговия (наричани общо по-долу „ПОВЕРИТЕЛНОСТ“), като и двете са достъпни чрез САЙТА.
4. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА TEDDY
4.1. TEDDY се задължава да достави ПРОДУКТИТЕ в България на адреса и в сроковете, посочени от КЛИЕНТА в ПОРЪЧКАТА. TEDDY не носи отговорност за грешки при доставката, дължащи се на неточности или непълноти при попълването на ПОРЪЧКАТА или поради неоткриване на самия КЛИЕНТ. Доставката се извършва чрез експресен куриер, поради което не се приемат пощенски кутии.
4.2. В случай на пълно или частично връщане на ПРОДУКТИТЕ въз основа на правото на отказ или на законово дължимата гаранция, TEDDY, в съответствие с предвиденото в последващите членове 10 и 11, ще възстанови само дължимите суми, тъй като не са предвидени замени или подмени.
5. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА КЛИЕНТА
5.1. КЛИЕНТЪТ носи единствена отговорност за достоверността на данните и коректността на информацията, предоставена на TEDDY по време на регистрацията чрез САЙТА, и се задължава своевременно да съобщава за евентуални промени в предоставените данни.
5.2. По време на регистрацията и изпращането на ПОРЪЧКАТА КЛИЕНТЪТ декларира, че е прочел, разбрал и приел ОУП и допълнителната информация, съдържаща се в САЙТА, включително ПОВЕРИТЕЛНОСТТА; че е пълнолетно лице, притежаващо дееспособност да действа.
5.3. КЛИЕНТЪТ се задължава, след приключване на процедурата за покупка на САЙТА, да запази електронно копие и да разпечата ПОРЪЧКАТА и ОУП с цел тяхното съхранение, както е посочено в предходния чл. 2.1.
6. ИЗПОЛЗВАНЕ НА САЙТА
6.1. Основните характеристики на ПРОДУКТИТЕ са представени на САЙТА в рамките на всяка продуктова карта. Изображенията и цветовете на продуктите, предлагани за продажба на САЙТА, може да не съответстват перфектно на реалните поради характеристиките и/или дисплея на устройството, от което се разглежда САЙТЪТ, или поради интернет връзката.
6.2. TEDDY не поема никаква отговорност за проблеми, причинени на КЛИЕНТА от използването на САЙТА и използваните технологии, тъй като те не зависят от неговата воля, като например:
а) грешки, закъснения или невъзможност за достъп до САЙТА от страна на КЛИЕНТА по време на изпълнението на процедурата за продажба;
б) грешки, закъснения или невъзможност за получаване от страна на КЛИЕНТА на съобщенията, изпратени от TEDDY във връзка с продажбата на ПРОДУКТИТЕ.
6.3. Във всеки случай TEDDY се задължава, доколкото е по силите му, да разрешава възникналите проблеми и да оказва необходимото съдействие на КЛИЕНТА за получаване на бързо и задоволително решение на гореспоменатите проблеми.
7. ЦЕНИ И ПЛАЩАНИЯ
7.1. Цените на ПРОДУКТИТЕ са тези, които действително се визуализират на САЙТА в момента на изпращане на ПОРЪЧКАТА и, освен ако не е посочено друго, се считат с включен ДДС. Към цените, фигуриращи на САЙТА за всеки от ПРОДУКТИТЕ, ще трябва да бъдат добавени разходите за транспорт и доставка, както и евентуалните разходи, свързани с избраното средство за плащане, които ще бъдат надлежно отбелязани и обобщени преди изпращането на ПОРЪЧКАТА, а впоследствие и в ПОТВЪРЖДЕНИЕТО НА ПОРЪЧКАТА.
7.2. Общата цена за покупката на ПРОДУКТИТЕ и разходите за транспорт и доставка, посочени в ПОРЪЧКАТА, ще бъдат таксувани на КЛИЕНТА едва в момента на изпращане на ПРОДУКТИТЕ, след изпращане на ПОТВЪРЖДЕНИЕТО ЗА ОБРАБОТКА и без да се засяга предвиденото в последващите членове 7.3 и 8.3.
7.3. Плащането може да бъде извършено чрез кредитна карта и PayPal.
7.4. При плащане с кредитна карта КЛИЕНТЪТ се задължава, по искане на TEDDY, да изпрати копие от документа за самоличност, доказващ действителното притежание на използваната кредитна карта, като се подразбира, че при липса на изисканото изпращане TEDDY може да откаже плащането и да анулира поръчката.
8. ДОСТАВКА НА ПРОДУКТИТЕ НА КЛИЕНТА
8.1. В момента на доставката на ПРОДУКТИТЕ на КЛИЕНТА от превозвача, натоварен с техния транспорт, КЛИЕНТЪТ трябва да провери дали опаковката, използвана за транспорта, е цяла, не е повредена, мокра или променена по друг начин, включително и материалите за запечатване. Евентуални аномалии трябва да бъдат оспорени незабавно пред превозвача в момента на получаване на ПРОДУКТИТЕ чрез отбелязването им в документа за доставка.
8.2. За да упражни правото си на отказ, КЛИЕНТЪТ трябва да подаде съответното искане изключително чрез специалния онлайн формуляр, предоставен на САЙТА. След като получи искането, Продавачът ще изпрати на Клиента инструкциите за завършване на процедурата по връщане, където е приложимо.
9. ДОСТАВКА И ВЗИМАНЕ ОТ МАГАЗИН
9.1. КЛИЕНТЪТ може свободно да посочи като място на доставка и магазин на CALLIOPE® по свой избор (наричан по-долу „МАГАЗИН“): в този случай транспортирането и доставката на ПРОДУКТИТЕ ще бъдат безплатни.
9.2. В случай на доставка в МАГАЗИНА, КЛИЕНТЪТ трябва да вземе продуктите в рамките на 30 (тридесет) дни, като се яви лично или чрез трето лице и предостави на МАГАЗИНА номера на ПОРЪЧКАТА или представи документ за самоличност на КЛИЕНТА или копие от него.
9.3. В случай на затруднения при спазването на сроковете за вземане от МАГАЗИНА, КЛИЕНТЪТ трябва да уведоми писмено TEDDY на адрес help@calliope.style.
9.4. В случай на невземане, т.е. след изтичане на 30 дни от получаването на имейла за ПОТВЪРЖДЕНИЕ ЗА ОБРАБОТКА, TEDDY ще счита това за воля на КЛИЕНТА за разваляне на ДОГОВОРА; в този случай TEDDY ще премине към възстановяване на КЛИЕНТА, чрез банкова процедура, на разходите, направени за покупката на ПРОДУКТИТЕ, в рамките на следващите 14 (четиринадесет) дни.
10. ПРАВО НА ОТКАЗ
10.1. Освен в случаите, уредени в последващия член 12, КЛИЕНТЪТ има право да се откаже от договора, сключен с TEDDY, без никаква неустойка и без да посочва причина, в рамките на 30 (тридесет) дни, считано от деня на получаването или от деня на вземането от магазина на закупените от САЙТА ПРОДУКТИ, при условие че продуктите, които се връщат (наричани по-долу „ВЪРНАТИ ПРОДУКТИ“), са цели, никога не са били носени (по-специално бельото), окомплектовани са с оригиналната си опаковка, кутии, етикети, стикери и оригинални маркировки, както е по-подробно уредено в последващия чл. 10.4.
От съображения за хигиена и безопасност ще приемем връщането на козметични артикули (продукти за кожата) и ароматизатори само ако продуктът не е бил използван или отварян по никакъв начин.
Допълнителна информация е налична на Страницата за връщане.
10.2. В случай на упражняване на правото на отказ, дори и частично, ако сте заплатили разходи за доставка в момента на покупката, те няма да бъдат възстановени.
10.3. Ако КЛИЕНТЪТ възнамерява да се възползва от правото на отказ, посочено в настоящия член, той трябва:
10.4. Всички ПРОДУКТИ са снабдени с идентификационен етикет, вътрешни етикети и собствена опаковка. В случай на упражняване на правото на отказ от КЛИЕНТА, TEDDY има право да не приеме връщането на ВЪРНАТИТЕ ПРОДУКТИ, които са без съответния етикет или вътрешни етикети, или за които се окаже, че са били използвани и/или носени извън рамките на необходимото за нормално премерване, прани, повредени или променени в техните основни и качествени характеристики и хигиена.
10.5. Ако правото на отказ е упражнено в съответствие с начините и сроковете, посочени в настоящия член, TEDDY ще изпрати на КЛИЕНТА по електронна поща съответното потвърждение за приемане на ВЪРНАТИТЕ ПРОДУКТИ и ще възстанови на КЛИЕНТА, чрез банкова процедура, разходите, направени за покупката на тези продукти, в рамките на 30 (тридесет) дни от деня, в който TEDDY е бил информиран за решението на КЛИЕНТА за отказ. Ако сте заплатили разходи за доставка в момента на покупката, те няма да бъдат възстановени.
10.6. Във всеки случай TEDDY може да задържи възстановяването на сумата, докато не получи ВЪРНАТИТЕ ПРОДУКТИ или докато КЛИЕНТЪТ не докаже, че ги е изпратил обратно, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.
11. ВРЪЩАНЕ ПОРАДИ ДЕФЕКТИ ИЛИ НЕСЪОТВЕТСТВИЕ НА ПРОДУКТИТЕ
11.1. TEDDY ще предостави, по отношение на закупените от КЛИЕНТА ПРОДУКТИ, законовата гаранция за съответствие съгласно условията и сроковете, предвидени от закона, при условие че ПРОДУКТИТЕ са били използвани правилно, с дължимата грижа и при спазване на предназначението им и на предвиденото в приложените инструкции.
11.2. В случай на дефектни продукти или продукти, различни от поръчаните (наричани по-долу „ДЕФЕКТНИ ПРОДУКТИ“), КЛИЕНТЪТ, без никакво изключение, трябва да попълни ФОРМУЛЯРА ЗА ВРЪЩАНЕ, като въведе цифровия код на продукта и на ДЕФЕКТНИТЕ ПРОДУКТИ, които ще бъдат върнати, и причината за връщане: „несъответстващ артикул (ФАБРИЧЕН ДЕФЕКТ)“.
11.3. Teddy ще се погрижи за:
Свързване с превозвача за резервиране на вземането в рамките на 30 (тридесет) дни от изпращането на ФОРМУЛЯРА ЗА ВРЪЩАНЕ;
Уведомяване на КЛИЕНТА по имейл за определената дата за вземане.
11.4. От момента на предаването на ДЕФЕКТНИТЕ ПРОДУКТИ на определения превозвач, TEDDY освобождава КЛИЕНТА от всякаква отговорност в случай на загуба или повреда на самите продукти по време на транспорта.
11.5. Веднага след като TEDDY получи пакета, съдържащ ДЕФЕКТНИТЕ ПРОДУКТИ, ще извърши проверка на оспорените дефекти и ще изпрати на КЛИЕНТА по електронна поща съответното потвърждение за получаване на ДЕФЕКТНИТЕ ПРОДУКТИ и в приложение съответното кредитно известие, след което ще премине към възстановяване, чрез банкова процедура, на разходите, направени от КЛИЕНТА за покупката и, евентуално, за транспорта и доставката на ДЕФЕКТНИТЕ ПРОДУКТИ, докато разходите за връщане ще бъдат за сметка на TEDDY.
12. ВРЪЩАНЕ В МАГАЗИН
12.1. КЛИЕНТЪТ може да се възползва от правото на отказ, посочено в член 10, и/или от правото на връщане поради дефекти или несъответствие на продуктите, посочено в член 11, също и чрез връщане на продуктите чрез МАГАЗИН.
12.2. В случай на право на отказ по член 10, КЛИЕНТЪТ трябва, в рамките на 30 (тридесет) дни, считано от деня на получаване на закупените от САЙТА ПРОДУКТИ на адреса, посочен в поръчката, или в МАГАЗИНА, да предаде лично или чрез трето лице на персонала на МАГАЗИНА ВЪРНАТИТЕ ПРОДУКТИ, заедно с копие от фактурата за продажба, получена като приложение към имейла за ПОТВЪРЖДЕНИЕ ЗА ОБРАБОТКА (наричана по-долу „ФАКТУРА ЗА ПРОДАЖБА“), и/или да покаже документа за самоличност на КЛИЕНТА или копие от него, и без да се засяга предвиденото в последващия чл. 12.4.
12.3. В случай на право на връщане поради дефекти или несъответствие на продуктите по член 11, КЛИЕНТЪТ, веднага след откриване на дефекта, трябва лично или чрез трето лице своевременно да предаде на персонала на МАГАЗИНА ДЕФЕКТНИЯ/ИТЕ ПРОДУКТ/И, заедно с ФАКТУРАТА ЗА ПРОДАЖБА и/или да покаже документа за самоличност на КЛИЕНТА или копие от него, при условие че продуктите за връщане са окомплектовани с оригиналните вътрешни етикети и без да се засяга предвиденото в последващия чл. 12.4.
12.4. Персоналът на МАГАЗИНА ще издаде едновременно на КЛИЕНТА или на евентуалното упълномощено трето лице съответния документ за приемане на връщането и ще активира незабавно банковата процедура за възстановяване на разходите, направени за покупката на ВЪРНАТИТЕ ПРОДУКТИ и ДЕФЕКТНИТЕ ПРОДУКТИ, изброени съответно в предходните членове 10.5 и 11.5, и без да се засяга изпълнението на предвиденото в членове 12.2, 12.3 и евентуално член 12.4.
13. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
13.1. TEDDY гарантира на КЛИЕНТА, че личните данни, придобити във връзка с продажбата на ПРОДУКТИТЕ, винаги ще бъдат обработвани по законен и коректен начин, при пълно спазване на разпоредбите на Регламент (ЕС) 2016/679 (наричан по-долу „РЕГЛАМЕНТ“) и на приложимото национално законодателство, в съответствие с посоченото в ПОВЕРИТЕЛНОСТТА.
13.2. За всякаква информация, свързана с обработката на личните данни, се препраща към посоченото в ПОВЕРИТЕЛНОСТТА. Напомня се, че в случай на необходимост от допълнителни разяснения относно обработката на личните данни и за упражняване на правата, предвидени в членове от 15 до 22 от Регламента и приложимото национално законодателство, включително правото на оттегляне на съгласието за обработка на данните, КЛИЕНТЪТ може да ги упражни, като пише на имейл адрес help@calliope.style или на адреса на TEDDY, посочен по-горе.
14. СЪОБЩЕНИЯ
14.1. За всякаква необходимост от съдействие или рекламация, свързана със закупените ПРОДУКТИ, КЛИЕНТЪТ може да се свърже с TEDDY на следния имейл адрес: help@calliope.style.
15. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И КОМПЕТЕНТНОСТ
15.1. ОУП се уреждат от италианското законодателство и по-специално от КОДЕКСА и от Законодателен декрет № 70 от 9 април 2003 г. по отношение на някои специфики на електронната търговия.
Количка
Опс! Нещо се обърка.